据新华社哈尔滨10月6日电：让沙发、茶几替代柜台、护栏，客户坐等便有人帮忙办好各种手续。光大银行哈尔滨开发区支行率先引入敞开式办公，让顾客省力省心，又缩短了双方心理距离。
顾客前来办理信、电汇或存取支票等业务，马上有人主动上前引导送到相应的业务区。记帐、复核、验印等一系列手续，都由业务员完成，顾客只须喝茶坐等结果。当然，开放式办公还须有安全的前提。要支取现金，办完手续后，顾客只须拿着凭证到专门的窗口提取，旁边少不了保安陪同。
顾客们说，以前柜台外站着排队，现在敞开式办公让我们找到了“上帝”感觉。主持这一改革的支行陈宏播行长告诉记者，引入敞开式办公的服务方式，除了要给客户创造一个更亲切、更便于交流的环境，更时刻提醒着员工们，为顾客着想要从一点一滴做起。
按这一思路，这家银行还出台了一系列方便客户的举措。开办“汽车银行”，主动上门为企业办理存取款。对于结帐较晚的商业客户，则相应开展“延时服务”。
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